品質來自講究細節
品質的提升沒有捷徑，怎麼做 ? 落實做好基礎工作，如環境的清潔、設備的檢點保養 (穩定性)、設備的安裝
很多工作模仿很容易，如彎曲輪的安裝、金屬雜質的去除、集塵設備的的安裝…
但我們若多注意一些別人所沒有注意到的細節，來提升它的效果，那我們的品質就高人一等。
細節蘊藏機會。
細節
簡單的事能做好就是不簡單
平凡的事能做好就是不平凡
簡單招式練到極致就是絕招
7-ELEVEN複製獲利方程式
電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，
包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。
雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。
星巴克連「眼神」都列入訓練
細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，
星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。
用心才能看得見 (績效資料報告)
偉大源於細節的累積
聽懂與用心
老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。
回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。
點燃態度的火種
目標---沒有目標，就會失去方向。
證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！
熱情
日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時 。
公司的目標
零工傷
零災害
零故障
零客訴
品質業界第一
持續獲利
永續經營
熱情從何而來 ?
目標的明確
理念的認同
前途的明朗
提供發揮的舞台
個人特質
熱情
「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。」----台大心理系教授鄭伯壎
吳乙峰為了「生命」 拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。
林芳吟為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。
因為…「熱情的人找的是價值，而非價格。」
當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？
如何調整態度、化態度為行動？
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